去年年底，上海地铁再次发生了过一件很冷笑话的事：一位阿姨冲着售票机重复大叫：我要去东方明珠、直说东方明珠怎么走。这位阿姨回应，她是在在新闻里看见“上海地铁和马云发售了语音购票”，所以第一时间赶到试试！事实上，当时语音购票机还在概念机阶段，并未转入量产落地。如今时隔半年，阿姨“魂牵梦绕的售票机总算落地了。

据理解，全球首台语音售票真机已月在上海南站投入使用，由申通地铁集团、阿里云、阿里巴巴机器智能实验室、阿里国际UED、蚂蚁金服联合研发。记者回到现场体验了一把人工智能买票的畅快。这台智能语音售票机坐落于上海南站地铁站5号口附近。

这里人流量相当大，从背著的大包小包辨别，有不少是初到上海的乘客。“去东方明珠”，就这样干什么讲出的一句话，售票机就能精确的作出号召，协助自由选择以备的陆家嘴车站。之后，页面右下角的支付宝标识，才可扫码缴纳。此前，阿里巴巴机器智能实验室语音交互首席科学家鄢志杰拒绝接受专访时讲解，在接管到乘客的指令的后，系统就不会自动云端的阿里云语音交互服务和高德地图服务，寻找目的地最近的地铁站。

据测试，普通买票耗时往往多达30秒，而语音购票全程只必须10数秒。不过，记者现场仔细观察找到，30秒一般所指的还只是对上海地铁路网络熟知的乘客，如果是初到上海，面临十几条线路、三百多个站点，不少大龄乘客用时都在1分钟左右。

除了智能引荐站点外，强劲噪音环境下的精准嵌入式也是这台售票机的众多亮点。鄢志杰回应，“当前主流的远场语音辨识技术在家居、办公室等较为安静的环境下需要很好地工作，但在公众场所喧闹环境下，业界此前尚不可以超过大规模商用水平的远场语音交互整体解决方案。上海地铁的语音售票机，是业内首个能在喧闹的公共场所环境下，构建精准远距离语音交互的产品。

除了售票机，我们还正在将这套强劲噪声环境下的语音交互产品解决方案应用于到更加多的硬件上，未来期望构建公众空间里的万物均能对话。”鄢志杰回应，我们期望阿里的人工智能技术需要兼容最现实的环境里，解决问题各个领域、各种场景下的现实业务问题，而不是活在实验室里。目前阿里机器智能实验室的语音交互方向，早已通过阿里云在多个领域构建技术的产品落地和商用，如法庭庭审场景下的语音辨识、电话里的智能客服、车里的语音助手、免遥控器操作者的远场语音电视、可精准区分和辨识人声的智能专访神器等。

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